Rückerstattungsrichtlinie

Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Online-Kauf vollständig zufrieden sind.

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie den Artikel innerhalb von 60 Tagen nach dem Kaufdatum gemäß unserer 60-tägigen Geld-zurück-Garantie zurücksenden. Wir bieten Rückerstattungen und Gutschriften im Geschäft unter den folgenden Bedingungen an:

Rückgabebedingungen

Aufgrund unserer strengen Infektionskontrollprotokolle und aus hygienischen Gründen sowie zum Schutz unserer Kunden sind alle unsere Produkte versiegelt. Produkte und Pakete müssen neu und unbenutzt, in ihrer versiegelten, unbeschädigten Verpackung und zum Wiederverkauf geeignet sein. Sobald das Siegel gebrochen und das Paket geöffnet ist, können wir keine Rücksendungen akzeptieren.

Wenn das Produkt trotz dieser Bedingungen zurückgesendet wird, wird Ihre Rücksendung mit zusätzlichen Kosten an Sie zurückgeschickt.

Rückgabefrist

Rücksendungsanfragen müssen innerhalb von 60 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden. Rücksendungen, mit Ausnahme von defekten Artikeln, müssen innerhalb von 60 Tagen nach dem Genehmigungsdatum der Rücksendungsanfrage an die angegebene Rücksendeadresse gesendet werden.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder Rückerstattungen für flüssige, verbrauchbare oder ähnliche Produkte. Aufgrund der Natur unseres Geschäfts sind alle Verkäufe endgültig. Bitte beachten Sie, dass die Marke Petwellness sich das Recht vorbehält, alle Rücksendungen abzulehnen.

Im Falle eines Austauschs kann für jeden erhaltenen Artikel, der nicht berechtigt ist, eine Wiederauffüllungsgebühr von 5,95 $ erhoben werden.

Rückerstattungen

Produkte zum Vollpreis sind für eine Rückerstattung berechtigt, es sei denn, sie wurden mit Klarna gekauft.

Vollpreis

Vollpreisartikel sind für eine Rückerstattung oder eine Gutschrift im Geschäft berechtigt.

Aktionscode

Bestellungen, die mit einem Aktionscode aufgegeben wurden, der die Bestellung reduziert, sind nur für eine Gutschrift im Geschäft berechtigt.

Rücksendekosten

Die Versand- und Bearbeitungskosten sind nicht in Rücksendungen und Rückerstattungen enthalten. Der Kunde ist für die Versandkosten für die Rücksendung eines Artikels verantwortlich, der nicht unser Verschulden ist. Gutschriften im Geschäft sind 1 Jahr ab dem Ausstellungsdatum gültig.

Die ursprünglichen Versandkosten sowie Zölle und Steuern sind nicht erstattungsfähig, und die Kosten für zurückgegebene Artikel trägt der Kunde. Petwellness übernimmt keine Verantwortung für fehlende Lieferungen bei einer Rücksendung. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Artikel über registrierte oder nachverfolgbare Postdienste zurückzusenden, da Rücksendepakete bis zu ihrem Erhalt durch Petwellness in der Verantwortung des Kunden bleiben.

Genehmigung von Rücksendungen

Alle Rücksendungen müssen von Petwellness-Support genehmigt werden, bevor der Artikel zurückgesendet wird. Eine Rücksendenummer wird Ihnen zur Verfügung gestellt und muss mit der Rücksendung beigefügt werden, damit wir Ihr Paket leicht identifizieren können. Jede Rücksendung, die ohne Rücksendenummer eingeht, wird abgelehnt.

Bearbeitungszeit für Rücksendungen

Wir bemühen uns, Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Bitte rechnen Sie mit bis zu 7 bis 10 Werktagen, damit Ihre Rücksendung bearbeitet wird.

Bevor eine Rückerstattung bearbeitet wird, müssen wir das zurückgesendete Produkt erhalten und inspizieren, um sicherzustellen, dass es die in dieser Richtlinie angegebenen Rückgabebedingungen erfüllt.

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald unser Team Ihre Rücksendung erhalten hat. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie ebenfalls eine E-Mail, die bestätigt, dass die Rückerstattung des Produktpreises auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet wurde.

Defekte Produkte

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch den Erhalt eines defekten Produkts verursacht wurden. Wenn Ihr Produkt während der 12-monatigen Garantiezeit defekt wird, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter trypetwellness@outlook.com mit einer Beschreibung des Problems, der Bestellnummer und Bildern/Videos des Defekts, und wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um es so schnell wie möglich zu lösen.

Unser Kundenserviceteam wird Sie durch Fehlersuche-Tipps führen, um zu versuchen, das Problem, das Sie haben, zu lösen. Weitere Anweisungen können bereitgestellt werden, Videoanfragen und Maßnahmen können angefordert werden, um bei der Lösung des Problems zu helfen.

Wenn wir das Problem nicht lösen können, helfen wir Ihnen, einen Garantieanspruch einzureichen, um den Artikel zur Inspektion und Prüfung an unser Unternehmen zurückzusenden. Wenn das Produkt aufgrund eines Herstellungsfehlers als defekt angesehen wird, werden wir einen angemessenen Ersatz oder eine Reparatur innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens und ohne größere Unannehmlichkeiten für Sie organisieren.

Unsere Garantie deckt keine allgemeine Abnutzung, durch Wasser verursachte Schäden, Änderungen, unsachgemäße Verwendung oder Schäden, die durch den Benutzer verursacht werden und Ihr Gerät unbrauchbar machen. Es gibt keine Verlängerung der Garantiezeit für ein Ersatzprodukt.

Stornierungen

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie automatisch an unser Lager zur Bearbeitung gesendet. Aufgrund des hohen Bestellvolumens, das unser Lager erhält, sind wir in der Regel nicht in der Lage, den Bestellprozess vor dem Versand abzufangen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.