Política de reembolso
Lea atentamente nuestra política de devoluciones antes de realizar un pedido. Queremos que usted esté completamente satisfecho con su compra en línea.
Si cambia de opinión, puede devolvernos el artículo dentro de los 60 días posteriores a la fecha de compra, de acuerdo con nuestra política de garantía de devolución de dinero de 60 días. Ofrecemos reembolsos y créditos en la tienda sujetos a las siguientes condiciones:
Condiciones de devolución
Debido a nuestros estrictos protocolos de control de infecciones y por razones de higiene y para la protección de nuestros clientes, todos nuestros productos están sellados. Los productos y paquetes deben ser nuevos y sin usar, en su embalaje sellado, sin daños y en condiciones aptas para su reventa. Una vez roto el precinto y abierto el paquete no podremos aceptar devoluciones.
Si el producto se devuelve a pesar de estas condiciones, se le reenviará su devolución con costes adicionales.
Fecha límite de devolución
Las solicitudes de devolución deben enviarse dentro de los 60 días posteriores a la fecha de compra. Las devoluciones, excepto los artículos defectuosos, deben recibirse en la dirección de devolución proporcionada dentro de los 60 días posteriores a la fecha de aprobación de la solicitud de devolución.
No aceptamos devoluciones ni reembolsos de productos líquidos, consumibles o similares. Debido a la naturaleza de nuestro negocio, todas las ventas son finales. Tenga en cuenta que Petwellness se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.
En caso de cambio, cualquier artículo recibido que no sea elegible puede estar sujeto a un cargo de reposición de $5,95.
Reembolsos
Los productos a precio completo son elegibles para un reembolso, a menos que se compren con Klarna.
Precio completo
Los artículos a precio completo son elegibles para reembolso o crédito en la tienda.
Código promocional
Los pedidos realizados con un código promocional que descuenta el pedido solo son elegibles para crédito en la tienda.
Tarifas de devolución
Los gastos de envío y manipulación no están incluidos en las devoluciones y reembolsos. El cliente es responsable de los costos de envío por la devolución de un artículo que no sea culpa nuestra. Las notas de crédito de la tienda son válidas por 1 año a partir de la fecha de emisión.
Los gastos de envío originales, así como los aranceles e impuestos, no son reembolsables y los cargos por artículos devueltos son responsabilidad del cliente. Petwellness no asume ninguna responsabilidad por entregas faltantes durante una devolución. Le recomendamos que devuelva sus artículos a través de servicios postales registrados o rastreables, ya que los paquetes de devolución siguen siendo responsabilidad del cliente hasta que Petwellness los reciba.
Aprobación de devoluciones
Todas las devoluciones deben ser aprobadas por el soporte de Petwellness antes de devolver el artículo. Se le proporcionará un número de autorización de devolución que deberá incluir junto con la devolución para que podamos identificar fácilmente su paquete. Cualquier devolución recibida sin un número de autorización de devolución será rechazada.
Tiempo de procesamiento de devoluciones
Nos esforzamos por procesar los reembolsos lo antes posible. Por favor espere entre 7 y 10 días hábiles para que se procese su devolución.
Antes de procesar cualquier reembolso, debemos recibir el producto devuelto e inspeccionarlo para asegurarnos de que cumple con los requisitos de devolución descritos en esta política.
Recibirá una notificación por correo electrónico cuando nuestro equipo haya recibido su devolución. Si se aprueba su devolución, también recibirá un correo electrónico indicando que el reembolso del costo del producto se ha procesado al método de pago original.
Productos defectuosos
Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente ocasionado por recibir un producto defectuoso. Si su producto se vuelve defectuoso dentro del período de garantía de 12 meses, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a trypetwellness@outlook.com con una descripción del problema, el número de pedido e imágenes/videos del defecto, y trabajaremos con usted para resolverlo lo antes posible.
Nuestro equipo de atención al cliente le brindará consejos para solucionar problemas e intentar resolver el problema que está experimentando. Es posible que se proporcionen más instrucciones, se soliciten videos y se soliciten acciones para ayudar a resolver el problema.
Si no podemos resolver el problema, lo ayudaremos a presentar un reclamo de garantía para devolver el artículo a nuestras instalaciones para su inspección y prueba. Si se detecta que el producto es defectuoso debido a un defecto de fabricación, organizaremos un reemplazo o reparación adecuado dentro de un tiempo razonable y sin inconvenientes significativos para usted.
Nuestra garantía no cubre el desgaste general, daños por agua, modificaciones, mal uso o cualquier daño causado por el usuario que deje su dispositivo inutilizable. No existe extensión del período de garantía para un producto de reemplazo.
Cancelaciones
Una vez realizado un pedido, se envía automáticamente a nuestro almacén para su procesamiento. Debido al gran volumen de pedidos que recibe nuestro almacén, generalmente no podemos interceptar el proceso de pedido antes del envío. Una vez enviado su pedido no podrá cancelarse.