Terugbetalingsbeleid

Lees onze retourbeleid zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst. Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw online aankoop.

Als u van gedachten verandert, kunt u het artikel binnen 60 dagen na aankoopdatum aan ons retourneren, volgens ons 60-dagen geld-terug-garantiebeleid. Wij bieden terugbetalingen en winkelkredieten onder de volgende voorwaarden:

Retourvoorwaarden

Vanwege onze strikte infectiecontroleprotocollen en om hygiënische redenen en ter bescherming van onze klanten, zijn al onze producten verzegeld. Producten en pakketten moeten nieuw en ongebruikt zijn, in hun verzegelde verpakking, onbeschadigd en in verkoopbare staat. Zodra de zegel is verbroken en het pakket is geopend, kunnen wij geen retouren accepteren.

Als het product ondanks deze voorwaarden wordt geretourneerd, wordt uw retour met extra kosten naar u teruggestuurd.

Retourtermijn

Retouraanvragen moeten binnen 60 dagen na aankoopdatum worden ingediend. Retourzendingen, met uitzondering van defecte artikelen, moeten binnen 60 dagen na goedkeuring van de retouraanvraag op het opgegeven retouradres zijn ontvangen.

Wij accepteren geen retouren of terugbetalingen voor vloeibare producten, verbruiksartikelen of soortgelijke producten. Vanwege de aard van onze activiteiten zijn alle verkopen definitief. Houd er rekening mee dat het merk Petwellness zich het recht voorbehoudt om alle retouren te weigeren.

Bij een omruiling kan elk ontvangen artikel dat niet in aanmerking komt, onderhevig zijn aan een herbevoorradingskosten van $5,95.

Terugbetalingen

Producten tegen volle prijs komen in aanmerking voor terugbetaling, behalve als ze met Klarna zijn gekocht.

Volle Prijs

Artikelen tegen volle prijs komen in aanmerking voor terugbetaling of winkelkrediet.

Promotiecode

Bestellingen geplaatst met een promotiecode die de bestelling verlaagt, komen alleen in aanmerking voor een winkelkrediet.

Retourkosten

Verzend- en administratiekosten zijn niet inbegrepen bij retourzendingen en terugbetalingen. De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten bij het retourneren van een artikel dat niet onze fout is. Winkelkredieten zijn 1 jaar geldig vanaf de uitgiftedatum.

De oorspronkelijke verzendkosten, evenals rechten en belastingen, zijn niet restitueerbaar en de kosten voor geretourneerde artikelen zijn voor rekening van de klant. Petwellness aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor ontbrekende leveringen bij een retourzending. Wij raden u aan uw artikel(en) te retourneren via aangetekende of traceerbare postdiensten, aangezien retourzendingen onder de verantwoordelijkheid van de klant blijven totdat ze door Petwellness zijn ontvangen.

Retourgoedkeuring

Alle retourzendingen moeten worden goedgekeurd door de Petwellness-ondersteuning voordat u het artikel terugstuurt. U ontvangt een retourautorisatienummer dat bij de retourzending moet worden gevoegd, zodat wij uw pakket gemakkelijk kunnen identificeren. Retourzendingen zonder autorisatienummer worden geweigerd.

Verwerkingstijd Retourzendingen

Wij streven ernaar om terugbetalingen zo snel mogelijk te verwerken. Houd rekening met een verwerkingstijd van 7 tot 10 werkdagen voor uw retour.

Voordat een terugbetaling wordt verwerkt, moeten wij het geretourneerde product ontvangen en inspecteren om te bevestigen dat het voldoet aan de retourvereisten zoals vermeld in dit beleid.

U ontvangt een e-mailmelding zodra ons team uw retour heeft ontvangen. Als uw retour wordt goedgekeurd, ontvangt u ook een e-mail waarin staat dat de terugbetaling van de productkosten is verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Defecte Producten

Wij bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat wordt veroorzaakt door het ontvangen van een defect product. Als uw product defect raakt binnen de garantieperiode van 12 maanden, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via trypetwellness@outlook.com met een beschrijving van het probleem, het bestelnummer en afbeeldingen/video's van het defect, en wij zullen zo snel mogelijk met u samenwerken om het op te lossen.

Ons klantenserviceteam begeleidt u met probleemoplossingstips om te proberen het probleem dat u ondervindt op te lossen. Er kunnen aanvullende instructies worden gegeven, videoverzoeken en acties kunnen worden gevraagd om te helpen het probleem op te lossen.

Als we het probleem niet kunnen oplossen, helpen we u bij het indienen van een garantieclaim om het artikel terug te sturen naar onze vestiging voor inspectie en testen. Als het product wordt beoordeeld als defect door een fabricagefout, regelen we binnen een redelijke termijn een passende vervanging of reparatie zonder grote overlast voor u.

Onze garantie dekt geen normale slijtage, waterschade, wijzigingen, verkeerd gebruik of enige schade veroorzaakt door de gebruiker die uw apparaat onbruikbaar maakt. Er is geen verlenging van de garantietermijn voor een vervangend product.

Annuleringen

Zodra een bestelling is geplaatst, wordt deze automatisch naar ons magazijn gestuurd voor verwerking. Vanwege het hoge volume aan bestellingen dat ons magazijn ontvangt, kunnen we het bestelproces meestal niet onderbreken voordat de verzending plaatsvindt. Zodra uw bestelling is verzonden, kan deze niet worden geannuleerd.