Politique de remboursement et de retour
Politique de retour pour changement d’avis
Si vous changez d’avis, tous les articles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter du jour suivant la réception de votre commande. Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse worldstoreserviceltd@gmail.com afin de lancer la procédure de retour facilement.
Nous acceptons les retours pour changement d’avis uniquement dans les conditions suivantes :
- Pour les produits scellés par le fabricant, le sceau doit être intact et non ouvert
- L’article doit être dans son emballage d’origine avec tous les accessoires inclus et en état de revente
Pour retourner le produit, vous devez d’abord nous contacter : nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. N’envoyez pas d’articles sans nous avoir contactés au préalable.
L’adresse de retour peut varier selon le pays afin de vous proposer l’option la plus pratique disponible.
Les retours doivent être expédiés dans un délai de 14 jours après réception des instructions et de l’étiquette de retour.
Politique de retour pour produits endommagés, incorrects ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou défectueux, veuillez nous contacter directement par e-mail à l’adresse worldstoreserviceltd@gmail.com.
Dans ce cas, vous disposez de 30 jours pour retourner le produit et obtenir un remboursement ou un remplacement. Ce délai commence le jour suivant la réception de votre commande.
Cela inclut également les produits devenant défectueux dans les 30 jours suivant la livraison.
Les frais de retour seront à la charge du client.
Frais de restockage (Restocking Fee)
Aucun frais de restockage ne sera appliqué aux commandes retournées.
Comment effectuer un retour
Contactez-nous par e-mail à l’adresse worldstoreserviceltd@gmail.com, en indiquant le motif du retour. Nous vous enverrons une étiquette RMA prépayée en fonction de votre demande.
Emballez soigneusement le produit et expédiez-le.
Instructions d’emballage :
- Emballez les articles en toute sécurité dans un carton
- Collez l’étiquette d’expédition sur le côté adresse du colis, en recouvrant toute ancienne étiquette ou code-barres sans déborder sur les côtés
- Utilisez l’adresse indiquée et apposez l’affranchissement nécessaire
- Déposez le colis au bureau de poste le plus proche ou auprès du transporteur de votre choix
Si vous n’avez pas reçu d’étiquette de retour, veuillez nous contacter à worldstoreserviceltd@gmail.com.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 4 heures avant son expédition.
Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour indiquée ci-dessus.
Colis perdus
Si au moins 2 jours se sont écoulés depuis la date de livraison prévue, contactez notre service client par e-mail à worldstoreserviceltd@gmail.com.
Veuillez prévoir jusqu’à 5 jours pour que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.
Si après 5 jours le colis reste introuvable, il sera considéré comme perdu et vous aurez droit à un remboursement complet ou à un remplacement.
Procédure de remboursement
Le remboursement sera initié une fois que le produit aura été reçu dans notre entrepôt et inspecté par notre équipe.
Une fois approuvé, le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Contactez-nous
Téléphone : +1 (307) 459-4685
Email : worldstoreserviceltd@gmail.com
Adresse : 1309 Coffeen Avenue, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00