Politique de remboursement

Veuillez lire attentivement notre politique de retour avant de passer une commande. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat en ligne.

Si vous changez d'avis, vous pouvez nous retourner l'article dans les 60 jours suivant la date d'achat, conformément à notre politique de garantie de remboursement de 60 jours. Nous offrons des remboursements et des crédits en magasin sous réserve des conditions suivantes :

Conditions de Retour

En raison de nos protocoles stricts de contrôle des infections et pour des raisons d'hygiène, et pour la protection de nos clients, tous nos produits sont scellés. Les produits et les colis doivent être neufs et inutilisés, dans leur emballage scellé, non endommagé, et en état de revente. Une fois le sceau brisé et le colis ouvert, nous ne pouvons pas accepter les retours

Si le produit est retourné malgré ces conditions, votre retour vous sera renvoyé avec des frais supplémentaires.

Délai de Retour

Les demandes de retour doivent être soumises dans les 60 jours suivant la date d'achat. Les retours, à l'exception des articles défectueux, doivent être reçus à l'adresse de retour indiquée dans les 60 jours suivant la date d'approbation de la demande de retour.

Nous n'acceptons pas les retours ni les remboursements pour les produits liquides, consommables ou similaires. En raison de la nature de notre activité, toutes les ventes sont définitives. Veuillez noter que la marque Petwellness se réserve le droit de refuser tous les retours.

En cas d'échange, tout article reçu qui n'est pas éligible peut être soumis à des frais de réapprovisionnement de 5,95 $.

Remboursements

Les produits au prix plein sont éligibles pour un remboursement, sauf s'ils ont été achetés avec Klarna.

Prix Plein

Les articles au prix plein sont éligibles pour un remboursement ou un crédit en magasin.

Code Promotionnel

Les commandes passées avec un code promotionnel réduisant la commande ne sont éligibles qu'à un crédit en magasin.

Frais de Retour

Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas inclus dans les retours et les remboursements. Le client est responsable des frais d'expédition pour le retour d'un article qui n'est pas de notre faute. Les notes de crédit en magasin sont valables pendant 1 an à compter de la date d'émission.

Les frais d'expédition originaux, ainsi que les droits et taxes, ne sont pas remboursables et les frais pour les articles retournés sont à la charge du client. Petwellness n'assume aucune responsabilité pour les livraisons manquantes lors d'un retour. Nous vous encourageons à retourner votre ou vos articles par des services postaux enregistrés ou traçables, car les colis de retour restent sous la responsabilité du client jusqu'à ce qu'ils soient reçus par Petwellness.

Approbation des Retours

Tous les retours doivent être approuvés par le support Petwellness avant de renvoyer l'article. Un numéro d'autorisation de retour vous sera fourni et doit être inclus avec le retour pour que nous puissions facilement identifier votre colis. Tout retour reçu sans numéro d'autorisation de retour sera rejeté.

Délai de Traitement des Retours

Nous nous efforçons de traiter les remboursements dès que possible. Veuillez prévoir jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables pour que votre retour soit traité.

Avant que tout remboursement ne soit traité, nous devons recevoir le produit retourné et l'inspecter pour nous assurer qu'il respecte les exigences de retour indiquées dans cette politique.

Vous recevrez une notification par e-mail lorsque notre équipe aura reçu votre retour. Si votre retour est approuvé, vous recevrez également un e-mail indiquant que le remboursement du coût du produit a été traité sur le mode de paiement d'origine.

Produits Défectueux

Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient causé par la réception d'un produit défectueux. Si votre produit devient défectueux pendant la période de garantie de 12 mois, veuillez contacter notre équipe du service client à trypetwellness@outlook.com avec une description du problème, le numéro de commande et des images/vidéos du défaut, et nous travaillerons avec vous pour le résoudre dès que possible.

Notre équipe du service client vous guidera à travers des conseils de dépannage pour tenter de résoudre le problème que vous rencontrez. D'autres instructions peuvent être fournies, des demandes de vidéo et des actions peuvent être demandées pour aider à résoudre le problème.

Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème, nous vous aiderons à soumettre une réclamation de garantie pour renvoyer l'article à notre établissement pour inspection et test. Si le produit est jugé défectueux en raison d'un défaut de fabrication, nous organiserons un remplacement ou une réparation appropriée dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous.

Notre garantie ne couvre pas l'usure générale, les dommages causés par l'eau, les modifications, une mauvaise utilisation ou tout dommage causé par l'utilisateur qui rendrait votre appareil inutilisable. Il n'y a pas de prolongation de la période de garantie pour un produit de remplacement.

Annulations

Une fois qu'une commande a été passée, elle est automatiquement envoyée à notre entrepôt pour traitement. En raison du volume élevé de commandes que reçoit notre entrepôt, nous ne sommes généralement pas en mesure d'intercepter le processus de commande avant l'expédition. Une fois que votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée.