Politica di rimborso

Si prega di leggere attentamente la nostra politica di restituzione prima di effettuare un ordine. Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto online.

Se cambi idea, puoi restituirci l'articolo entro 60 giorni dalla data di acquisto in conformità con la nostra politica di garanzia di rimborso di 60 giorni. Offriamo rimborsi e buoni negozio soggetti alle seguenti condizioni:

Condizioni di restituzione

A causa dei nostri severi protocolli di controllo delle infezioni, per motivi igienici e per la protezione dei nostri clienti, tutti i nostri prodotti sono sigillati. I prodotti e i pacchetti devono essere nuovi e non utilizzati, nella loro confezione sigillata, non danneggiati e in condizioni rivendibili. Una volta rotto il sigillo e aperto il pacco, non possiamo accettare resi

Se il prodotto viene restituito nonostante queste condizioni, il tuo reso ti verrà restituito con costi aggiuntivi.

Orario di ritorno

Le richieste di reso devono essere presentate entro 60 giorni dalla data di acquisto. I resi, ad eccezione degli articoli difettosi, devono essere ricevuti all'indirizzo di restituzione specificato entro 60 giorni dalla data di approvazione della richiesta di reso.

Non accettiamo resi o rimborsi per prodotti liquidi, consumabili o simili. A causa della natura della nostra attività, tutte le vendite sono definitive. Si prega di notare che il marchio Petwellness si riserva il diritto di rifiutare tutti i resi.

In caso di cambio, qualsiasi articolo ricevuto che non sia idoneo potrebbe essere soggetto a una commissione di rifornimento di $ 5,95.

Rimborsi

I prodotti a prezzo pieno hanno diritto a un rimborso a meno che non siano stati acquistati con Klarna.

Prezzo intero

Gli articoli a prezzo pieno hanno diritto a un rimborso o a un credito in negozio.

Codice promozionale

Gli ordini effettuati con un codice promozionale di sconto sull'ordine sono idonei solo per il credito del negozio.

Costi di restituzione

Le spese di spedizione e gestione non sono incluse nei resi e nei rimborsi. Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione di un articolo che non è colpa nostra. Le note di credito del negozio sono valide per 1 anno dalla data di emissione.

Le spese di spedizione originali, i dazi e le tasse non sono rimborsabili e le spese per gli articoli restituiti sono a carico del cliente. Petwellness non si assume alcuna responsabilità per mancate consegne durante un reso. Ti invitiamo a restituire i tuoi articoli tramite servizi postali registrati o tracciabili, poiché i pacchi di reso rimangono sotto la responsabilità del cliente fino al ricevimento da parte di Petwellness.

Approvazione dei resi

Tutti i resi devono essere approvati dal Supporto Petwellness prima di restituire l'articolo. Ti verrà fornito un numero di autorizzazione al reso che dovrà essere incluso nel reso in modo da poter identificare facilmente il tuo pacco. Eventuali resi ricevuti senza numero di autorizzazione al reso verranno rifiutati.

Tempo di elaborazione dei resi

Il nostro obiettivo è elaborare i rimborsi il prima possibile. Si prega di consentire fino a 7-10 giorni lavorativi per l'elaborazione del reso.

Prima che venga elaborato qualsiasi rimborso, dobbiamo ricevere il prodotto restituito e ispezionarlo per garantire che soddisfi i requisiti di restituzione delineati nella presente politica.

Riceverai una notifica via email quando il nostro team avrà ricevuto il tuo reso. Se il tuo reso viene approvato, riceverai anche un'e-mail che informa che il rimborso del costo del prodotto è stato elaborato tramite il metodo di pagamento originale.

Prodotti difettosi

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato dalla ricezione di un prodotto difettoso. Se il tuo prodotto diventa difettoso durante il periodo di garanzia di 12 mesi, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo trypetwellness@outlook.com con una descrizione del problema, numero d'ordine e immagini/video del difetto e lavoreremo con te per risolverlo appena possibile.

Il nostro team di assistenza clienti ti guiderà attraverso suggerimenti per la risoluzione dei problemi per provare a risolvere il problema che stai riscontrando. Potrebbero essere fornite ulteriori istruzioni, richieste di video e azioni per aiutare a risolvere il problema.

Se non siamo in grado di risolvere il problema, ti aiuteremo a presentare una richiesta di garanzia per restituire l'articolo alla nostra struttura per l'ispezione e il test. Se il prodotto risulta difettoso a causa di un difetto di fabbricazione, provvederemo ad organizzare una sostituzione o una riparazione adeguata entro un termine ragionevole e senza grossi inconvenienti per te.

La nostra garanzia non copre l'usura generale, i danni causati dall'acqua, le modifiche, l'uso improprio o qualsiasi danno da parte dell'utente che renderebbe il dispositivo inutilizzabile. Non è prevista alcuna estensione del periodo di garanzia per un prodotto sostitutivo.

Cancellazioni

Una volta effettuato l'ordine, viene automaticamente inviato al nostro magazzino per l'elaborazione. A causa dell'elevato volume di ordini ricevuti dal nostro magazzino, generalmente non siamo in grado di intercettare il processo di ordine prima della spedizione. Una volta che l'ordine è stato spedito, non può essere annullato.